[ساروونه]

تقنيات جديدة لتنمية مهارة الاستماع

أثبتت الملاحظة انّ أكثر مشاكلنا في العمل أو الأسر أو بين الأصدقاء

منشأها سوء الفهم إمّا من المتكلم أو من المستمع .

ويمكن اتباع الخطوات التالية لتنمية مهارة الاستماع

• الابتعاد عن المقاطعة
  
  
  
  
  قد يقاطع المستمع الحديث إذا اعتبر أنّ الرسالة هجومية
  
  

  او ليسارع في إعطاء وجهة نظره .
• الحذر من سرعة الجواب
  
  
  
  الرد السريع يمنع المتكلم من إتمام كلامه وبالتالي يمنع
  

  المستمع من فهم الأفكار ، أو فهمها بطريقة معكوسة.
• عدم مقاطعة فترات الصمت
  
  
  
  فترات الصمت لا تعني دائما انّ المتكلم قد أنهى كلامه.
• عدم شرود الذهن
  
  
  
  لاتدع عينيك تبتعد كثيراً عن المتحدث
  
  
  

  ( ابتعاد العين عن المتحدث قد تلهيك وتشتت فكرك وتركيزك )
• فهم وتحليل افكار المتكلم
  
  
  
  حاول أن تفهم وجهة نظر الشخص المتكلم ، فالاستماع
  

  يكون الى الأفكار وليس فقط للكلمات . أي ركّز على
  مايقال وليس على القائل وتصرفاته .
• تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبية
  
  
  
  أي التمتع بالهدوء والاتزان أثناء الاستماع وردة الفعل
  

  تكون على الأفكار وليس على الأشخاص .
• اظهار التغذية الراجعة
  
  
  
  بإبداء الأثر الإيجابي خلال الاستماع،كالابتسام وهز الرأس
  

  وطرح الاسئلة المفيدة. بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول:
  نعم… صحيح أو تهمهم، أو تومئ برأسك، المهم بين له

  
  بالحركات والكلمات أنك تستمع له .
  

التلخيص

بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك:

أنت تقصد كذا وكذا …. صحيح؟ فإن أجاب بنعم
فتحدث أنت، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر، وهذا خير
من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم .

تذكر !!

أنّ الجهد الذي تبذله لإجادة فن الاستماع خير بألف مرة من تبعات سوء الفهم .
أي أنّ الاستماع متعب حقاً لكنه بالتأكيد خير من وجود خلاف وسوء تفاهم

م
ن
ق
و
ل
للفائده

ساعد في نشر والارتقاء بنا عبر مشاركة رأيك في الفيس بوك